【物流企业老板做年度复盘必看！6个关乎物流公司生死的指标】 ▶ 1. 客户集中度 需要罗列出来公司前5大和前10大客户的货量占比、利润占比。如果前5大甚至前3大客户占利润比超一半，那公司要小心了，这种高度依赖的情况下，如果客户出现意外，对公司的经营会产生很大冲击，甚至资金链出问题。 举个粗暴的例子：如果一个利润占比20%的客户挂了，等于公司突然减少20%的收入，仓库人员等成本不变的情况下，按照物流行业毛利率百分之十几计算，公司会马上进入亏损状态。 ▶ 2. 人效 销售端：所有销售人员都算一下人均营收，一个人收多少货赚多少钱，再减一下工资成本啥的马上就知道这个人对公司是有效益的还是养老的。 客服操作端：可以按票数来计算，一年总票数除人头，再把每个人的平均操作票数对比一下，高下立分。有条件的可以跟兄弟单位的数据做一下对比，就知道自己公司的效能是什么水平了。 ▶ 3. 办公成本 最直观的算一下工位费，小编私以为，物流公司不需要太高大上的办公室和装修，有没有实力是货量和赚多少钱来体现的，咱又不是玩金融搞诈骗的需要使劲的包装。 一个员工的工位费要控制在1500以下，例如办公室租金2万，那最少得坐到14个人以上。成本高就乔迁嘛，多喜庆。华为都知道搬，咱不能头比他还铁啊。 客服操作人员过多的话，可以分流去附近城市办公，成本会低很多，比如深圳的可以去东莞惠州，深圳公司留小部分中后台人员就可以了，主力还是销售团队。 ▶ 4. 客户留存数 可以算一下12月活跃客户数，对比去年12月的能多出来多少个。或者计算一下最后一个季度的对比去年同季度的。客户总会失去，没有新鲜血液补充是很可怕的事。 再结合一下客户流失率，本年度合作过，但已经超过三个月或两个月没有再走货的，可以和去年数据对比或半年对比，做一下分析。因为公司问题还是因为销售跟进问题，可以分析出很多，也能给未来公司管理提供支持。 如果有条件再按销售每人分析一下数据，有些销售开拓能力强但维护能力弱，有些人则相反，可以针对性的制定一下支持方案或小团队配合，最多就是大家怎么分钱而已嘛 。 ▶ 5. 渠道数据分析 这个一般物流软件里都有内置的，比如某快递账号的签收率、时效、异常比例等。对比一下其他家，差的就考虑不要再用了。 丢件率，这个数据需要单独收集，高于正常值的要特别注意，容易对客户造成不满，即使你赔付给的多也及时，丢件对于客户不止是货值损失的。 赔偿金额，收集汇总半年或一年内公司赔出去的钱，把原因分类一下，代理问题、快递丢件等原因总结一下，解决不了的就憋着，能用保险规避的就考虑上保险，不该赔的就修改公司规章制度。 ▶ 6. 员工流失率 销售团队的流失率多少。一共招了多少人，能转正的多少，如果比例小，那要找一下问题，是招来人的质量不行，还是培养人的主管不行。 老销售流失比例，异常高的话，得看看是不是有些管理层出了问题，奇葩领导是不是又重现江湖了，又或是公司的提成和奖惩制度有问题，留不住人心了。 客服操作的流失也要注意，没点老家伙坐镇是很容易出各种焦头烂额问题的，轻则公司鸡飞狗跳，重则各种问题损失金钱。 千万不要认为“你不干有的是人干”，人跟人之间的能力差距能大过猴子跟人比。 其他还有哪些指标需要注意的，欢迎大家留言分享，一起学习。 （来源：大货代）